إليك سياسة الإرجاع والاستبدال بناءً على المعلومات التي زودتني بها:
سياسة الإرجاع والاستبدال في بون بينكفي متجر بون بينك، نسعى لضمان رضاك التام عن كل عملية شراء. إذا كنت غير راضٍ عن المنتج الذي استلمته، يمكنك استرجاعه أو استبداله وفقًا للشروط التالية:
1. الاسترجاع ورد الأموال:
- يمكنك طلب استرجاع المنتج في غضون 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية، مع التغليف والبطاقات والملصقات الأصلية.
- يتم استرداد مبلغ الشراء بالكامل خلال 7 إلى 14 يوم عمل بنفس طريقة الدفع المستخدمة عند الشراء، وذلك بعد التحقق من استيفاء المنتج لجميع شروط الاسترجاع.
- في حال كانت طريقة الدفع عند الاستلام، يجب على العميل تزويدنا بشهادة الآيبان (IBAN) باسم صاحب الطلب ليتم رفع طلب تحويل المبلغ إليه.
2. الاستبدال:
- يمكنك طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم، مع التغليف والبطاقات والملصقات الأصلية.
- يمكنك استبدال المنتج بمنتج مماثل أو بمنتج بديل حسب اختيارك، أو استرداد مبلغ الشراء بالكامل إذا كان المنتج غير متوفر.
3. منتجات غير قابلة للإرجاع أو الاستبدال:
- لا يمكن استرجاع أو استبدال مستحضرات التجميل، منتجات العناية بالبشرة، والزيوت العطرية أو أي منتج تم فتحه أو استخدامه.
- لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التي تم شراؤها باستخدام قسائم شرائية. يمكن استبدالها فقط خلال أسبوع من تاريخ الفاتورة.
4. ما الذي يجب فعله إذا تلقيت منتجًا معيبًا أو خاطئًا؟
- إذا تلقيت منتجًا خاطئًا أو معيبًا، نعتذر لك ونعمل على تصحيح الأمر.
- يرجى مراسلتنا عبر خدمة العملاء مع ذكر رقم الطلب وشرح العيب أو الخطأ.
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وفي العبوة الأصلية، مع إرسال صورة للمنتج المعطوب.
- سنقوم بإرسال المنتج البديل أو تصحيح الخطأ في أسرع وقت ممكن.
5. التكاليف الإضافية:
- تكاليف الشحن للإرجاع أو الاستبدال: يتحمل العميل تكاليف الشحن في حالة الرغبة في الاسترجاع أو الاستبدال، ما لم يكن المنتج معيبًا أو خاطئًا.
- في حالة وجود عيب في المنتج أو خطأ من جانبنا، سنتكفل بتكاليف الشحن.
6. المبالغ المستردة:
- إذا تمت الموافقة على طلب الاسترجاع، سيتم إرجاع المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 7-14 يوم عمل، وفقًا للعمليات الداخلية لدينا.
- في حالة وجود أي تأخير في عملية الاسترداد، يرجى مراجعة حسابك المصرفي أولًا، ثم الاتصال بنا إذا استمرت المشكلة.
7. تعديل الشروط:
- يحتفظ متجر بون بينك بالحق في تعديل أو تحديث هذه الشروط في أي وقت. يجب على العملاء مراجعة هذه الشروط بانتظام لضمان الالتزام بأي تعديلات.
